Джеффри Пфеффер: нарциссизм лучше скромности

Джеффри Пфеффер — специалист по менеджменту, автор 14 книг и ученый-социолог. В школе бизнеса университета Стэнфорд он преподает курсы по организационному поведению. Один из них назывался «Власть и политика в организациях». Сейчас Пфеффер ведет курс «Пути к власти».

По наблюдениям Джеффри Пфеффера, примерно 20 % студентов бизнес-школы Стэнфорда не достигают оптимальных результатов в карьере и иногда даже теряют работу исключительно из-за непонимания природы власти и политики внутри организаций. Одна из причин этому — нежелание людей обращать внимание на эти аспекты карьеры. Другая причина — это многомиллиардная индустрия курсов и литературы по развитию навыков лидерства.

Пфеффер считает, «индустрия лидерства» полностью себя дискредитировала: она обычно предлагает решения и советы, не подтвержденные исследованиями, но звучащие «вдохновляюще». Результаты — провальные. Пфеффер приводит статистику, ссылаясь на несколько исследований:

Только 12% сотрудников активно вовлечены в работу, т.е. стараются улучшить результаты своей работы
24 % процента заняты саботажем предприятия, на котором работают.
Удовлетворение от работы неуклонно падает как минимум с 1987 года.
Количество случаев, когда увольняют руководителей, растет.
92 % компаний в Англии считают, что их попытки наладить обучение руководителей заканчиваются провалом.
В США стресс от работы вызывает около 120 000 смертей в год. При исключении влияния таких факторов, как физически опасные условия работы и производственные травмы.
Индустрия образования в области лидерства оценивается в 20 миллиардов долларов.

Такое положение дел заставило Пфеффера написать книгу, которую он озаглавил «Лидерство без вранья: Почему не стоит верить историям успеха». В этой книге он сопоставляет тренды «индустрии лидерства» со знаниями, полученными в ходе исследований. Пфеффер считает, что советы из большинства книг по лидерству не помогают достигать успеха в реальном мире. Вместо этого, они описывают картину несуществующего мира, в котором авторам и многим их читателям хотелось бы жить.

Вот некоторые из идеалистических советов индустрии лидерства, которые, по мнению Пфеффера, не приводят к оптимальным результатам:

Проявлять скромность (modesty)
Открыто и прямо выражать свои чувства и мнения (authenticity)
Не лгать (да, Пфеффер считает, что ложь иногда бывает полезна для благополучия организации, об этом — тут)
Прежде всего заботиться об интересах подчиненных, а потом о своих собственных

По Пфефферу, проблема с первыми тремя советами в том, что даже когда руководители им следуют, они не достигают оптимальных результатов — ни для себя, ни для организации, в которой работают. Проблема с четвертым советом в следующем: хотя забота о рядовых сотрудниках приносит пользу компании, руководители почти никогда не жертвуют своими интересами ради интересов подчиненных, если эти интересы противоречат друг другу. Пфеффер рассказывает, как сделать так, чтобы руководители извлекали личную выгоду из заботы о подчиненных. Такие решения работают лучше, чем взывание к альтруистическим чувствам.

Пытаться убедить руководителей стать скромными, честными и заботливыми — пустая трата времени

Экспертов по лидерству, которые призывают к альтруизму, Пфеффер иронично называет «доморощенными проповедниками» (lay preachers). Он причисляет к ним Саймона Синека, автора книги «Лидеры едят последними». «Доморощенные проповеди» не меняют поведение людей, они вредны тем, что создают иллюзию решения проблемы: пытаясь воспитать более эффективных руководителей, компания может прибегнуть к услугам «проповедников» вместо того, чтобы найти действенные решения.

Как и большинство экономистов, Пфеффер считает, что люди почти всегда преследуют собственные интересы. В своих взглядах он опирается на эмпирические данные. Он считает, что руководители всегда будут демонстрировать нарциссизм, врать, скрывать истинные чувства и гнаться за личной выгодой. Пытаться убедить их стать скромными, честными и заботливыми — пустая трата времени. Пфеффер предлагает находить организационные решения, которые сделают высокомерных, эгоистичных лгунов полезными для организаций и сотрудников.

Чтобы руководители заботились о подчиненных, надо сделать так, чтобы их зарплаты зависели от способности привлечь и удержать талантливых сотрудников

Когда здоровье и мотивация подчиненных превращается в один из KPI руководителя, его заботливость уже не будет зависеть от альтруизма, щедрости, эмпатии, скромности и прочих качеств, редко встречающихся среди топ-менеджеров.

А теперь давайте разберемся, почему лидерам не стоит быть скромными. Или все-таки стоит?

Пфеффер скептически относится к популярному мнению о том, что лучший руководитель — это скромный руководитель. Автор и исследователь Джим Коллинз популяризовал понятие «лидера 5 уровня» — человека в руководящей позиции, который обладает одновременно скромностью, компетенцией и силой воли.

Пфеффер признает, что идея скромности как позитивной черты лидера не лишена смысла:

Скромные люди с меньшей вероятностью присвоят себе заслуги подчиненных. А непризнание заслуг — причина, по которой сотрудники часто испытывают раздражение и покидают компанию.
Сотрудник вряд ли будет выкладываться по полной ради «проекта моего босса». Куда вероятнее, что он сильнее вовлечется в работу над «нашим с боссом» проектом. А еще лучше — дать ему возможность работать над своим «собственным» проектом. Для этого со стороны руководителя потребуется скромность.
Люди любят скромность в других и раздражаются, когда кто-то занимается саморекламой.

Эти три обстоятельства свидетельствуют о том, что скромность руководителей может позитивно сказаться на производительности подчиненных. Однако, проблема в том, что скромность не помогает занять позицию руководителя и удержаться в ней. Когда Джим Коллинз исследовал эффективность скромных лидеров, он наблюдал за людьми, которые уже достигли позиции высокого уровня. Но среди всех существующих топ-менеджеров очень мало скромных людей.

Скромность и преуменьшение своих заслуг кажутся очаровательными, только когда эти качества демонстрируют люди, уже имеющие высокий статус и положительную репутацию

Противоположность скромности — нарциссизм. Хотя психологи часто считают нарциссизм расстройством психики, черты нарциссов можно обнаружить у большинства успешных лидеров. Вот определения и признаки нарциссизма, которые Пфеффер приводит в своей книге:

ненормально сильное ощущение собственной важности
заносчивое поведение
недостаток эмпатии к другим людям
склонность к фантазиям о неограниченной власти и успехе
вера в уникальность собственного статуса

Пока что этот список звучит не очень привлекательно, не так ли? Но не торопитесь делать выводы.

Оказывается, нарциссизм индивидуумов можно точно измерить и охарактеризовать в цифрах. Вот одна из таких метрик: насколько часто CEO компаний упортебляют местоимение «я» там, где им следовало бы говорить о достижениях их компании или команды менеджеров, которой они руководят.

В ходе ряда исследований социологи измерили с помощью подобных показателей степень нарциссизма множества топ-менеджеров. Они выявили следующие закономерности:

Нарциссизм чрезвычайно распространен среди топ-менеджеров
Нарциссизм стабильно предсказывает высокую вероятность человека быть замеченным и назначенным на высокую должность
Топ-менеджеры-нарциссы больше зарабатывают
Топ-менеджеры-нарциссы дольше удерживаются на своем посту
Топ-менеджеры-нарциссы, несмотря на все раздражение, которое они вызывают, обладают большей харизмой
Топ-менеджеры-нарциссы демонстрируют больше энергичности, уверенности в себе и способности доминировать.
Нарциссизм и ослабленное чувство вины положительно коррелируют с более развитым стратегическим мышлением, навыками коммуникации и способностью к творческому подходу.
Нарциссизм и ослабленное чувство вины приводят к конфликтам с подчиненными.
Хотя люди и говорят о том, что ценят скромность в руководителях, на деле они обычно отдают предпочтение лидерам-нарциссам, демонстрирующим уверенность, властность и харизму.
Самоуверенность нарцисса вселяет людям уверенность в его способностях и компетенции, даже если предварительно показать этим людям невысокие результаты работы этого человека. К такому неожиданному выводу пришел исследователь Камерон Андерсон, когда проанализировал результаты своих экспериментов.

Самоуверенность нарцисса вселяет людям уверенность в его способностях

По мнению Пфеффера, скромность и преуменьшение своих заслуг кажутся очаровательными, только когда эти качества демонстрируют люди, уже имеющие высокий статус и положительную репутацию. В иных случаях люди склонны принимать скромность за некомпетентность.

Полемика

Возможно, идеи из этой статьи показались вам спорными. Или преувеличенными. Возможно, вы, наоборот, считаете, что сами идеи совершенно верные, но делиться ими с подчиненными или боссом не стоит. На наш взгляд, Джеффри Пфеффер открыто и прямо говорит на темы, которые слишком редко обсуждаются в профессиональной литературе для руководителей.

Материал подготовлен на основе лекции Джеффри Пфеффера в Черчиль-клубеи по книге «Лидерство без вранья: Почему не стоит верить историям успеха».